Se entiende por contrato de adhesión el documento elaborado unilateralmente por el proveedor, para establecer en formatos uniformes los términos y condiciones aplicables a la adquisición de un producto o la prestación de un servicio, aun cuando dicho documento no contenga todas las cláusulas ordinarias de un contrato.

El artículo 85 de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) define al contrato de adhesión como “el documento elaborado unilateralmente por el proveedor, para establecer en formatos uniformes los términos y condiciones aplicables a la adquisición de un producto o la prestación de un servicio, aun cuando dicho documento no contenga todas las cláusulas ordinarias de un contrato”.

Recomendaciones para firmar un contrato de adhesión

• Cerciorarse si el contrato de adhesión es de registro obligatorio o voluntario. Antes de firmar un contrato de adhesión, se recomienda al consumidor constatar si el contrato de adhesión es de registro obligatorio ante la PROFECO, ya que de ser así, éste deberá contar con un número y fecha de registro en el Registro Público de Contratos de Adhesión (En el apartado de “Registro Público de Contratos de Adhesión”, se indican los contratos de adhesión de registro obligatorio).
• Leer y entender el contrato. Previo a la firma de un contrato, es importante que el consumidor tome el tiempo necesario para leer detenidamente el contrato de adhesión. Es preciso comprender los alcances jurídicos de las obligaciones que se van adquirir. En caso de ser necesario, se recomienda preguntar al proveedor, él tiene la obligación de brindar una debida información del bien o servicio ofertado.
• Comprueba que el contrato que se va a firmar sea el mismo que el proveedor registró. Antes de comprometer la firma en un contrato, se recomienda al consumidor comprobar que el contrato de adhesión que el proveedor ofrece para firma sea el mismo que éste inscribió en el Registro Público de Contratos de Adhesión. Para ello, sólo se debe constatar que el contrato que se va a firmar coincida con el que aparece publicado en este sitio.
• Obtener una copia del contrato. Ya que el contrato de adhesión contiene los derechos y obligaciones a las que deberán sujetarse las partes contratantes, se recomienda al consumidor solicitar una copia del contrato firmado. Es importante guardar esta copia del contrato para cualquier duda o aclaración.

Acércate a la PROFECO

En caso de conflicto en la aplicación e interpretación de los términos y condiciones contemplados en el contrato de adhesión, se recomienda al consumidor acercarse a la PROFECO, nosotros estamos para proteger los derechos de los consumidores. Las personas afectadas pueden presentar su queja ante la Profeco a través de las 38 Oficinas de Defensa del Consumidor (ODECO) localizadas en el país; en el Teléfono del Consumidor 55 5568 8722 y 800 468 8722.